EXOS专栏 | 成功健身俱乐部做对的六件事-遂生教育科技(上海)有限公司

EXOS专栏 | 成功健身俱乐部做对的六件事

小泥巴团队出品

编译:Joseph

我们都知道,有些健身房的工作人员会强迫你购买会员资格,并在你试图取消会员资格时给你施加很大的压力。所以事情是这样的:你不希望你的健身中心感觉像“那些健身房”一样。


经营一家成功的健身中心的秘诀是创造一种独特的体验,这种体验不仅重视你的利润,也重视会员的个人健康。EXOS的客户管理和现场运营总裁比尔?布尔克(Bill Bourque)表示:“你会发现,在利润更高的场所,它们通常不会对会员费打折,而是在根据价值主张销售,而不是一直试图按价格出售。”他解释说,这种方法稳定了会费的收入,但也迫使健身中心实现它的承诺。


想想看:如果你在一个房间里放上一些哑铃,收集支票,把其他的事情都留给每个会员去做,并没有给你的社区提供一个真正健康生活的机会。这就像不先提供一些指示就把幼崽送到野外一样。


相反,你必须做一些手把手的动作。EXOS社区服务副总裁Bonnie Mattalian强调,为什么在会员体验的前30到60天提供指导是绝对重要的。“这些人一开始就很有动力。他们想要参与进来,但这也会让人不知所措。”这就是你的用武之地。这一切都是关于个性化的运动计划,适合每个成员的长处和短处。


在EXOS,我们使用我们的EXOS计划以及包括心态、营养、运动和恢复在内的四支柱方法来跟踪进展并提供通往积极结果的路径。这就是我们如何创造一种体验的一部分,这种体验可以提高客户的留存率,并使健身中心的会员获得成功。此外,在打造令人难忘的用户体验时,健身中心经理可以也应该考虑一些基本的策略。

布局应该考虑客户的运动方式和如何创造便利环境来迎合他们。


1. 分析你的目标市场

如果你不真正了解社区里的人,你就无法成功地向社区营销。了解一下这个地区有多少家庭,这样你就能知道有多少孩子和他们的父母一起加入。如果有很多老年人住在附近,考虑一下对他们最有利的项目、课程,甚至是设备。


马泰利安解释说:“我们还可以通过一些报告,进一步了解这些人的性格,他们喜欢什么,来自哪里,在那里住了多久,他们把钱花在什么地方,他们的爱好是什么。”

通过将家庭考虑在内,规划出符合人口统计学特征的项目,可以更好地留住会员。


2. 为了功能而设计
布尔克说:“大多数健身中心的布局都是基于设备,而不是用户。”例如,有氧运动器械通常与力量训练设备是分开的,尽管这种安排可能并不符合人们实际的锻炼安排。


他解释了一个在一万平方英尺的健身空间里追踪会员的过程。他描述了成员们是如何在空间中穿梭的,这使得他们很难成功地达到他们的锻炼目标。如果在设计工具时考虑到用户的实际行为,就可以避免这个问题。


另一个需要考虑的方面是,当潜在的新成员进门时,布局看起来如何。布尔克说:“如果杠铃在前面,而那些高大强壮的力量举选手就在前台附近,那就会营造出一种令人生畏的环境。

3.投资更衣室

当开办一个新的健身中心时,首先想到的是设备;而且,就像酒店里的浴室一样,更衣室往往是事后才想起的。然而,正如布尔克恰如其分地指出的那样,“在更衣室里的这些设施中,人们是最脆弱的。”


记住,每个人都在与对自己身体的不安全感作斗争,如果你的隐私室不能让成员们感到舒适和安全,他们可能不会喜欢回来。


4. 让你的目标客户参与其中
一旦对你的目标人群有了更多的了解,想想如何最好地吸引这些人。麦塔利安说:“如果客户在健身中心内参加了三个额外的项目或服务,他们会更加愉悦,也更有可能成为会员。”


布尔克补充说:“孩子们可能会参加健身中心的夏令营。他们可能上游泳课。他们也可以在健身中心训练。他们参与的事情越多,留存率就越高。这不仅适用于孩子,也适用于成年人。


5. 创造社区环境
你的目标是把“社区文化”放在社区健身中心。根据你的空间大小和你经营的市场,增加设施,如咖啡馆、游泳池和户外训练区可以让会员爱上你的设施,并期待着回来。


“有一天我去了我们的一个健身中心,”马泰利亚回忆说。她说:“我当时坐在餐馆里,突然间,所有这些60岁以上、头发湿漉漉的女人都进来了。大约有20个人从水上运动小组来,他们都一起吃了午饭。永远不要低估社交元素。将会员与他们可以建立关系的人联系起来,是他们回来寻求更多的原因。

6. 关注整体健康,而不仅仅是健身

随着越来越多的精品健身工作室和名牌健身房的出现,仅仅把设备放在一个房间里是不够的。事实上,“只提供健身服务”的陷阱会让客户体验到的服务比较差。相反,社区健身中心应该为其成员采取更全面的模式。


他说:“我们将了解他们的心态、营养、运动和康复情况,这样我们就能把话题从纯粹的健身转向更全面的健康。”他补充说,与附近的医院合作,利用他们的名气,也为人们提供了一定程度的舒适感。


为你的目标市场量身定制的计划,加上额外的福利,进一步吸引你的会员,把健身中心放在正确的轨道上。最成功的健身中心会为会员创造一种超越最低要求的全新体验。你需要设身处地地为顾客着想,并思考如何管理你的健身中心,以满足他们多元的需求。





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